Modelo de cartão fidelidade: o que escrever, regras e frases prontas

Sábado, fim de manhã. O seu Jorge, cliente fictício, pede dois carimbos porque comprou pão para ele e para a vizinha. A atendente vira o cartão: o verso só diz "Obrigado pela preferência". Ninguém sabe a regra, e a decisão fica com quem está no caixa naquele dia.

A cena é ilustrativa, mas fácil de imaginar em qualquer balcão. Quase toda discussão sobre cartão fidelidade nasce do que não está escrito nele. Este guia mostra o que colocar na frente e no verso, traz um modelo de regras para adaptar e 20 frases prontas. Materiais, tamanhos, tipos de carimbo e custos ficam no guia do cartão fidelidade físico.

O que um cartão fidelidade precisa terLink para esta seção

Todo cartão precisa dizer quem oferece, o que o cliente ganha, como ganha e até quando. Se uma dessas quatro respostas faltar, a regra passa a ser decidida no balcão, caso a caso.

Por que levar isso a sério: o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) diz, no art. 30, que a oferta suficientemente precisa obriga quem a fez. O que está impresso no cartão é uma oferta. Escreva só o que você vai cumprir, sem margem para dúvida. O art. 37 proíbe publicidade enganosa: se a recompensa é o prato do dia, escreva "prato do dia", e não "um almoço".

Se você ainda está decidindo se vale ter um cartão, comece pelo guia que explica o que é um cartão fidelidade e como ele funciona.

Como montar a frente: marca, chamada e carimbosLink para esta seção

A frente tem três blocos: a marca do comércio, uma chamada que diz o que o cliente ganha e os espaços de carimbo. Todo o resto vai para o verso.

A chamadaLink para esta seção

A chamada é a frase que faz o cliente guardar o cartão. Ela diz a recompensa e o caminho em poucas palavras, como "Junte 10 carimbos e o próximo café é por nossa conta". Evite "Cartão fidelidade" sozinho: o cliente precisa saber o que ganha sem virar o cartão.

Os espaços de carimboLink para esta seção

Desenhe espaços numerados, do mesmo tamanho, em uma ou duas fileiras. No formato de cartão de visita, duas fileiras de cinco cabem bem. Ao lado da última casa, coloque o desenho ou o nome da recompensa: o cliente enxerga a meta.

Uma ideia com respaldo em pesquisa é entregar o cartão com casas já carimbadas. Num lava-rápido, cartões de 10 carimbos que já vinham com 2 marcados foram completados por 34% dos clientes, contra 19% dos cartões de 8 carimbos vazios, com o mesmo esforço (Nunes e Drèze, 2006). O estudo não promete resultado para o seu comércio, mas mostra que a sensação de já ter começado pesa.

O que escrever no verso: as regrasLink para esta seção

O verso responde às perguntas que o caixa ouve toda semana: vale para qualquer compra, vale dois carimbos, vence quando, dá para trocar por outra coisa. Escreva as respostas antes que alguém pergunte.

Algumas escolhas por trás do modelo. O valor mínimo é opcional: em padaria, ele evita o carimbo pelo cafezinho isolado; em serviços de preço parecido, dispensa. "Por pessoa" responde ao caso do seu Jorge. A validade com data fixa é mais fácil de conferir que "seis meses a partir do primeiro carimbo", que exige anotar a data.

A regra 6 só funciona se o carimbo for difícil de copiar. Carimbo exclusivo, cor de tinta e outros cuidados contra fraude estão no guia do cartão físico.

Quantos carimbos e qual recompensa colocarLink para esta seção

Escolha o número de carimbos para que o cliente típico complete o cartão em um a três meses. Em comércio de visita semanal, de 8 a 10 carimbos é um bom ponto de partida; em serviço de visita quinzenal, de 5 a 6. Se a visita é mensal, prefira um cartão curto ou uma recompensa no meio do caminho.

Frequências e recompensas ilustrativas. Use a frequência real dos seus clientes.

Antes de imprimir, confira se a recompensa cabe na margem. O guia do programa de pontos mostra a conta: custo da recompensa dividido pelo valor em compras que ela exige.

20 frases prontas para o cartão e para o caixaLink para esta seção

Use as frases como ponto de partida e ajuste ao jeito de falar do seu comércio. Prefira "por nossa conta" ou "da casa", e não prometa o que a regra não cobre.

Como fazer o cartão no computador ou no celularLink para esta seção

Dá para montar o arquivo em qualquer ferramenta de design on-line ou editor de texto, partindo de um modelo de cartão de visita. O que importa é seguir as medidas pedidas pela gráfica e deixar espaço livre para o carimbo.

1. Escreva antes de desenhar. Feche chamada, regras e recompensa num papel. Arte bonita com regra confusa não resolve.
2. Abra um modelo de cartão de visita na ferramenta que você já usa e confira as medidas com a gráfica.
3. Aplique o logo e as cores do comércio e use no máximo duas fontes, fáceis de ler.
4. Deixe as casas de carimbo com fundo liso e claro, sem desenho por trás, para a tinta aparecer.
5. Use letra legível no verso. Regra que ninguém consegue ler não protege ninguém.
6. Imprima uma folha em casa e teste com o carimbo de verdade antes de mandar para a gráfica.

Evite baixar um modelo pronto e só trocar o nome. Cartões genéricos se parecem com os de qualquer comércio e são mais fáceis de copiar. O cartão é uma peça da sua marca: vale gastar uma tarde nele.

Erros de texto que geram discussão no balcãoLink para esta seção

Os erros mais caros são os de texto, não os de arte. Confira se o seu cartão escapa destes:

• Recompensa vaga. "Um lanche" vira negociação; "um misto quente e um suco de laranja" não.
• "Compre 10, ganhe 1" sem dizer o quê. O cliente vai entender o item mais caro da compra.
• Sem validade. Cartões de anos atrás voltam quando você já mudou o cardápio.
• Regra só falada. O que não está escrito muda conforme quem está no caixa.
• Letra miúda. Regra ilegível não evita conflito.
• Mudar a recompensa com cartões em circulação. Os cartões já entregues continuam valendo pelo que está impresso neles.

Quando o cartão impresso fica pequenoLink para esta seção

O cartão de papel dá conta enquanto a regra é uma só e você não precisa saber quem é cada cliente. Ele começa a apertar quando você quer mudar regras, ter mais de uma recompensa ou falar com quem sumiu.

• Você quer mudar a recompensa, mas há centenas de cartões impressos em circulação.
• Os clientes pedem opções: um café agora ou um bolo mais adiante.
• Você desconfia de carimbos copiados e não tem como conferir.
• Você não sabe quem são os clientes que mais voltam, nem quem parou de vir.

Se dois ou mais sinais aparecem, vale comparar com calma. O guia de cartão fidelidade de papel ou digital compara os dois em oito critérios e mostra como fazer a transição sem apagar os carimbos de quem já começou.

Onde o Fidelizow entraLink para esta seção

O Fidelizow não imprime cartões. Ele substitui o cartão de papel por um programa de fidelidade com a marca do seu comércio, que o cliente usa no navegador do celular, sem baixar aplicativo. No lugar dos carimbos, pontos; no lugar do verso, as recompensas que você define, com estoque e limite por cliente.

O cliente é identificado pelo celular, sem CPF, e vê saldo, extrato e quanto falta para a próxima recompensa, sem guardar nada na carteira. As regras continuam precisando ser claras, porque a lógica da promessa é a mesma do papel.

Se o seu plano é continuar no papel, o modelo deste artigo resolve. Se você quer saber quem volta e quem sumiu, o digital passa a fazer sentido.

Próximo passo: veja como o Fidelizow funciona no balcão ou compare os planos e preços. Para pôr a ideia em prática hoje, use o simulador de programa de fidelidade, grátis e sem cadastro.