1. Quem mantém o Site
1.1. O site fidelizow.com é mantido por 66.646.559 GABRIEL MASSON, empresário individual com nome fantasia Entergama, inscrito no CNPJ sob o nº 66.646.559/0001-00, com sede no bairro Jardim Nossa Senhora de Fátima, Araras–SP, CEP 13607-010, que usa a marca Fidelizow ("Fidelizow").
1.2. Atendimento: [email protected] e WhatsApp +55 19 98285-4789, em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília).
2. O que estes termos cobrem
2.1. Estes termos regem o uso do site fidelizow.com e das páginas dele (o "Site"). Quem usa o Site é chamado de "Visitante". A cláusula 10 vale também para as páginas de links e os clubes dos comércios que usam o Fidelizow.
2.2. Estes termos não regem:
(a) a contratação do serviço Fidelizow por um comércio, regida pelos Termos de Serviço publicados em assinar.fidelizow.com/termos;
(b) os programas de fidelidade dos comércios, regidos pelos termos que cada comércio publica no próprio clube, no endereço do programa seguido de /app/termos.
2.3. O tratamento de dados pessoais no Site está descrito na Política de Privacidade do Fidelizow, em fidelizow.com/privacidade.
3. Aceite e alterações
3.1. Ao usar o Site, o Visitante declara que leu estes termos e concorda com eles. Quem não concordar não deve usar o Site.
3.2. O Fidelizow pode alterar estes termos. Cada alteração gera uma nova versão, com a data no topo, que vale a partir da publicação. Fatos anteriores continuam regidos pela versão vigente na data em que aconteceram. As versões anteriores são enviadas a quem pedir por [email protected].
4. O que o Site oferece
4.1. O Site apresenta o Fidelizow, os planos e conteúdos informativos. O uso é gratuito e não exige cadastro.
4.2. O Site não vende o serviço. A contratação só acontece em assinar.fidelizow.com, depois de conversa com a equipe do Fidelizow e com o aceite dos Termos de Serviço.
5. Preços e ofertas
5.1. Os preços e as condições publicados no Site valem na data de atualização indicada na página. Em cada contratação, valem o plano e os valores mostrados no resumo da contratação em assinar.fidelizow.com e aceitos pelo comércio, que não podem ser piores que os publicados no Site na mesma data, salvo erro evidente (item 5.3).
5.2. Nenhum desconto, isenção ou condição diferente da tabela publicada vale sem documento escrito do Fidelizow. Parceiros e indicadores não podem conceder condições em nome do Fidelizow.
5.3. Se houver erro evidente de digitação em preço ou condição, o Fidelizow corrige a página e informa a condição correta antes de qualquer contratação.
6. Ferramentas gratuitas
6.1. As ferramentas publicadas em fidelizow.com/ferramentas, como calculadoras e geradores de link, de QR Code e de Pix, são gratuitas, não exigem cadastro e funcionam no navegador do Visitante. O que o Visitante digita nelas não é enviado ao Fidelizow.
6.2. Os resultados são estimativas feitas a partir dos dados informados pelo Visitante e não substituem a orientação de contador ou de outro profissional.
6.3. Antes de usar um QR Code, um Pix, um link ou uma placa gerados por uma ferramenta, o Visitante confere o resultado, por exemplo com um pagamento de teste no aplicativo do banco.
6.4. As marcas de comércios mostradas nas telas de exemplo e no vídeo do Site são fictícias e servem só para ilustrar o produto.
7. Conteúdo informativo
7.1. Artigos, guias, modelos, números e exemplos do Site são informativos. Não são consultoria jurídica, contábil, tributária ou financeira e não garantem resultado comercial.
7.2. Dados de mercado são publicados com fonte e data. O Visitante deve conferir a informação atualizada antes de tomar uma decisão com base nela.
7.3. Materiais oferecidos para baixar podem ser usados pelo Visitante no próprio negócio. É proibido revendê-los, distribuí-los como material próprio ou retirar a indicação de autoria.
8. Propriedade intelectual
8.1. A marca Fidelizow, o logotipo, os textos, as imagens, o layout e o código do Site pertencem ao Fidelizow ou a quem o licenciou e são protegidos pelas Leis nº 9.279/1996 (propriedade industrial), nº 9.610/1998 (direitos autorais) e nº 9.609/1998 (programas de computador).
8.2. Copiar, reproduzir, modificar ou usar esses elementos exige autorização prévia e por escrito do Fidelizow, exceto a citação de trechos com indicação da fonte, nos limites do art. 46 da Lei nº 9.610/1998.
9. Condutas proibidas
9.1. É proibido:
(a) coletar conteúdo ou dados do Site por meios automatizados, exceto a indexação por buscadores que respeitem o arquivo robots.txt do Site;
(b) sobrecarregar o Site, testar vulnerabilidades ou tentar acessar sem autorização o Site ou qualquer sistema do Fidelizow;
(c) enviar código malicioso;
(d) usar o Site ou os canais de atendimento para enviar spam ou conteúdo ilícito, ou para se passar por outra pessoa;
(e) usar o Site para qualquer fim ilícito.
9.2. Quem encontrar uma vulnerabilidade deve relatá-la a [email protected], sem acessar dados de terceiros e sem divulgá-la antes da correção.
9.3. O Fidelizow pode bloquear o acesso de quem violar estes termos, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
10. Denúncia de conteúdo ilícito
10.1. Qualquer pessoa pode denunciar conteúdo criminoso ou ilícito publicado no Site, numa página de links ou num clube de comércio que usa o Fidelizow, a qualquer momento, pelo e-mail [email protected], com o assunto "Denúncia" (Decreto nº 8.771/2016, art. 16-A, II, incluído pelo Decreto nº 12.975/2026).
10.2. A denúncia informa o endereço e a descrição do conteúdo, o motivo e a identificação de quem denuncia. Sem essas informações, a denúncia não pode ser analisada, e o Fidelizow informa o que falta (Decreto nº 8.771/2016, art. 16-D).
10.3. O Fidelizow confirma o recebimento, analisa a denúncia e informa a decisão, com o motivo, a quem denunciou e, se o conteúdo for removido, a quem o publicou. Os dois podem contestar a decisão pelo mesmo e-mail, e a resposta à contestação também é informada aos dois, com o motivo (Decreto nº 8.771/2016, art. 16-E). O Fidelizow não revela a identidade de quem denunciou, salvo com autorização dessa pessoa ou por ordem judicial.
10.4. Denúncia falsa ou abusiva pode ser recusada, e quem a fizer responde pelos danos que causar (Decreto nº 8.771/2016, art. 16-F; Código Civil, arts. 186 e 927).
10.5. Uma vez por ano, o Fidelizow publica no Site relatório com o número de denúncias recebidas, de conteúdos removidos e de contestações, sem identificar pessoas (Decreto nº 8.771/2016, art. 20-A).
11. Serviços de terceiros
11.1. O Site tem links para serviços de terceiros, como WhatsApp, Instagram e Google, que têm termos e políticas próprios. O Fidelizow não controla esses serviços e não responde pelo conteúdo, pela disponibilidade ou pelo tratamento de dados feito por eles.
12. Participantes de programas de comércios
12.1. Cada programa de fidelidade é oferecido pelo próprio comércio, que define as regras e entrega as recompensas. Saldo, pontos, recompensas e condições são tratados com o comércio, pelos canais que ele informa no clube.
12.2. Problemas técnicos e relatos sobre um programa podem ser enviados pelo Suporte do clube ou para [email protected], com o nome do programa e do comércio. O Fidelizow registra o relato e responde pelo contato informado.
13. Parceiros
13.1. O programa de parceiros do Fidelizow segue termos próprios, aceitos à parte. Nada no Site cria vínculo de sociedade, emprego, representação ou mandato entre o Fidelizow e o Visitante.
14. Disponibilidade e responsabilidade
14.1. O Site pode ficar fora do ar para manutenção, por falha técnica ou por causa de terceiros. O Fidelizow não garante funcionamento ininterrupto do Site.
14.2. O Fidelizow responde pelos danos que causar, nos termos da lei. Nada nestes termos afasta direitos do consumidor previstos na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
15. Disposições gerais
15.1. Se uma cláusula destes termos for considerada inválida, as demais continuam em pleno vigor.
15.2. A tolerância com um descumprimento não é renúncia nem alteração destes termos.
15.3. Os títulos servem apenas para facilitar a leitura.
16. Lei e foro
16.1. Estes termos seguem a lei brasileira.
16.2. Fica eleito o foro da comarca de Araras–SP para dirimir dúvidas e controvérsias oriundas destes termos. Se o Visitante for consumidor, poderá propor a ação no foro do próprio domicílio e nele será demandado (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I; Código de Processo Civil, art. 63, § 3º).