Fala com gente de verdade

Chame no WhatsApp, inclusive fora do horário. Programa fora do ar tem prioridade em qualquer plano: o restabelecimento é em até 8 horas úteis, com comunicação enquanto durar a interrupção. Não prometemos percentual de disponibilidade.

Depende do plano: por e-mail, em até 2 dias úteis no Inicial e em até 1 dia útil no Padrão; por e-mail e WhatsApp, em até 4 horas úteis no Pro; pelo WhatsApp, em até 2 horas úteis no Personalizado. O atendimento é em dias úteis, das 9h às 18h, feito por pessoas. Programa fora do ar é atendido pelo WhatsApp, em qualquer plano.

Ao subir de plano, os novos limites valem na hora: você paga a diferença proporcional do período, e o novo preço vale a partir do ciclo seguinte. Descer vale no ciclo seguinte: nada é apagado, mas, enquanto a base estiver acima do novo limite, ficam bloqueadas as novas inclusões, como fichas para telefones novos e novos cupons QR. Quem já está na base continua pontuando pelo celular. Toda mudança é confirmada por escrito no WhatsApp antes de valer.

O Proprietário exporta pelo próprio painel, em CSV, quando quiser, durante toda a vigência do serviço.

Não há prazo mínimo nem multa. Exporte a base em CSV antes de encerrar: depois do cancelamento, os dados ficam guardados por 30 dias, período em que só a equipe Fidelizow gera a exportação, a seu pedido; em seguida, são excluídos, com registro da exclusão. No plano anual, devolvemos o valor pago menos uma mensalidade integral por mês iniciado (no Inicial anual cancelado durante o 4º mês: R$ 999,00 − 4 × R$ 99,90 = R$ 599,40).

Saldo, pontos que não entraram, recompensas, entregas e condições anunciadas são resolvidos pelo comércio, que define as regras do programa; o Fidelizow fornece a ferramenta e não define, valida nem garante essas regras e condições. Problemas técnicos do clube vão para o suporte, pela área de Ajuda do próprio programa. E existe um canal direto com a gente: escreva para [email protected], citando o comércio. O caso é registrado, recebe retorno e pode levar às sanções previstas nos termos de contratação.