Clube de vantagens ou programa de fidelidade: qual montar no comércio local

Uma empresa liga oferecendo uma vaga para o seu comércio num clube de vantagens. A proposta parece boa: o clube divulga a sua loja para os associados dele, e você só precisa dar um desconto para quem mostrar a carteirinha. Vale aceitar?

Às vezes vale. Mas clube de vantagens e programa de fidelidade fazem coisas diferentes, e confundir os dois leva a dar desconto para quem nunca mais volta. Aqui você vê como cada um funciona, o que comparar e quando faz sentido cada caminho.

O que é clube de vantagensLink para esta seção

Clube de vantagens é uma rede de benefícios para associados: quem faz parte do clube ganha descontos ou brindes em vários estabelecimentos parceiros. Quem monta o clube costuma ser uma empresa de benefícios, um banco, uma operadora, um sindicato ou uma associação.

O associado entra de várias formas: como benefício do emprego, como cliente de um banco, pagando uma mensalidade ou por fazer parte de uma entidade. Ele consulta os parceiros no aplicativo ou no site do clube e se identifica no caixa para ganhar o benefício.

O nome também aparece com outro sentido. Muitas lojas chamam de "clube" o próprio programa: o cliente se cadastra e ganha preço exclusivo ou junta pontos. Neste artigo, "clube de vantagens" é a rede de terceiros. O clube da própria loja aparece na comparação mais abaixo.

Como funciona para o consumidor e para o comércio parceiroLink para esta seção

O consumidor ganha benefícios em vários lugares com uma só identificação. O comércio parceiro ganha divulgação para os associados e paga com o desconto que oferece e, às vezes, com uma taxa.

Do lado do comércio, o caminho costuma ter cinco etapas:

1. Adesão. Você assina o contrato com o clube e define o benefício, por exemplo um desconto no primeiro atendimento ou um item da casa nas compras acima de um valor.
2. Divulgação. O clube mostra a sua loja aos associados, no aplicativo, no site ou nas comunicações dele.
3. Identificação. O associado mostra a carteirinha, o aplicativo ou um código no caixa.
4. Validação. A equipe confere se a pessoa é associada, do jeito que o clube orienta, e aplica o benefício.
5. Prestação de contas. Alguns clubes pedem o registro de cada uso; outros só contam acessos. O contrato diz qual é o caso.

Qual é a diferença entre clube de vantagens e programa de fidelidadeLink para esta seção

O clube de vantagens dá o benefício a todos os associados, já na primeira visita. O programa de fidelidade reconhece quem volta: quanto mais o cliente vem, mais perto ele fica da recompensa.

Essa diferença de mecanismo muda o que você ganha. O clube é uma ferramenta de aquisição: traz gente nova, que talvez não volte. O programa é uma ferramenta de retenção: dá motivo para voltar e mostra quem voltou.

Muda também quem fica na memória do cliente. No clube, o benefício é "do clube", e o associado lembra do aplicativo onde achou a sua loja. No programa próprio, o benefício tem o nome da sua casa. Para ver todos os formatos lado a lado, há um comparativo dos 7 tipos de programa de fidelidade.

Clube de vantagens, clube próprio e programa de fidelidade lado a ladoLink para esta seção

Os três formatos atraem e retêm clientes de jeitos diferentes. A tabela compara o que cada um entrega ao comércio de bairro.

O clube próprio de descontos tem uma armadilha para o comércio pequeno. Se quase todo mundo se cadastra, o preço de clube vira o preço normal. A margem encolhe, e o desconto deixa de diferenciar quem volta de quem veio uma vez.

Quando cada opção faz sentidoLink para esta seção

O clube de vantagens faz sentido como porta de entrada para um público novo. O programa próprio faz sentido quando boa parte do movimento vem de quem já volta. E há casos em que nenhum dos dois resolve.

Entrar num clube de vantagensLink para esta seção

Vale quando os associados estão perto de você e ainda não são seus clientes, e quando o desconto cabe na margem. Antes de assinar, confira se você consegue marcar todos os itens:

• Os associados moram ou trabalham perto do seu comércio.
• Você tem dias ou horários com espaço para atender gente nova.
• O desconto cabe na margem, mesmo que o associado use em todas as visitas.
• O contrato diz quanto custa, por quanto tempo vale e como sair.
• Você sabe que informação recebe: lista de usos, contagem ou nada.
• A equipe consegue validar o associado sem travar a fila.

Faça a conta do desconto no pior caso: o associado fiel que usa o benefício toda vez. Com valores redondos, um desconto de R$ 5 por visita, para quem vem toda semana, soma R$ 260 em um ano (52 semanas), só daquele cliente. E esse cliente talvez viesse mesmo sem o clube.

Montar o próprio programaLink para esta seção

Vale quando boa parte do movimento vem de clientes que já voltam, e você quer reconhecer essas pessoas com a sua marca. Padaria, salão, barbearia, pet shop e lava-rápido estão nesse grupo.

O programa próprio resolve o que o clube não resolve: saber quem voltou, quem sumiu e quando vale chamar alguém de volta. Para começar do zero, veja como criar um programa de fidelidade para o seu pequeno negócio.

Se a dúvida é entre devolver dinheiro e dar recompensas, o comparativo de cashback ou pontos mostra o custo de cada um. E se o cliente usa o mesmo serviço todo mês, um clube de assinatura pode encaixar melhor.

Criar um clube próprio de descontosLink para esta seção

Pode fazer sentido em lojas com muitos itens de preço comparado, como mercado e farmácia, em que o preço da semana decide onde o cliente compra. No comércio de serviço ou de consumo diário, o risco da tabela pesa mais: o preço de clube vira o preço de todo mundo.

Nenhum dos doisLink para esta seção

Se a clientela é quase toda de passagem, nem o clube nem o programa próprio trazem muito retorno. O mesmo vale quando o problema é preço, atendimento ou fila: desconto e pontos não consertam uma experiência ruim. Nesses casos, cuide primeiro do básico.

Como usar o clube e o programa juntosLink para esta seção

Dá para usar o clube para trazer a primeira visita e o programa para trazer a segunda. A ponte entre os dois é a equipe do caixa.

1. Aplique o benefício do clube exatamente como foi combinado.
2. Na mesma hora, ofereça o programa da casa, com uma frase curta.
3. Dê um bônus de boas-vindas, para a pessoa sair já com algum progresso.
4. Nas semanas seguintes, veja se os associados que entraram no programa voltaram.

Cuidados antes de anunciar: regras, oferta e sorteioLink para esta seção

O benefício anunciado precisa ser cumprido como foi anunciado. Pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a oferta suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumpri-la (art. 30), e a publicidade enganosa é proibida (art. 37).

Na prática, leia o texto que o clube publica sobre a sua loja. Se ele diz "desconto em tudo" e você combinou só no almoço de segunda a sexta, peça a correção antes de o primeiro associado chegar. O mesmo cuidado vale para as regras do seu programa: custo das recompensas, limites e validade por escrito.

Onde o Fidelizow entraLink para esta seção

O Fidelizow não é um clube de vantagens de terceiros: os pontos e as recompensas do seu programa valem só no seu comércio, e ele não vende descontos da sua loja para associados de outro clube. É um programa de fidelidade com a marca do comércio, para negócios locais, que o cliente usa no navegador do celular, sem baixar aplicativo.

Ele entra na segunda metade da estratégia: transformar a primeira visita em hábito. O cliente junta pontos, vê quanto falta para a próxima recompensa e cumpre missões, como a de boas-vindas. O painel mostra quem voltou e quem passou do intervalo habitual de voltar.

Se o que você procura é visibilidade para um público novo, um clube de vantagens ou outra ação de divulgação resolve melhor. Sorteio e cashback também ficam de fora do Fidelizow.

Próximo passo: veja como o Fidelizow funciona no balcão ou compare os planos e preços. Para pôr a ideia em prática hoje, use o simulador de programa de fidelidade, grátis e sem cadastro.