Cartão fidelidade digital com a sua marca

É o cartão de carimbos que mora no celular do cliente. Em vez de carimbar papel, a equipe registra cada compra no número de telefone dele, e ele acompanha pontos, missões e recompensas pelo navegador, sem instalar aplicativo. No Fidelizow, tudo o que o cliente vê leva o nome, o logotipo e as cores do seu comércio.

No caixa são três passos: a equipe digita o valor da compra (ou só confirma o atendimento, se a regra for de pontos fixos) e marca as missões cumpridas; identifica o cliente pelo celular dele ou pelo QR do cupom, que vale 24 horas; e vê o resultado com o saldo. O cliente acompanha tudo no navegador do celular e troca os pontos pelas recompensas que você definiu.

Não. O programa abre no navegador do celular, sem baixar nada e sem ocupar espaço. Se ele quiser, salva um atalho na tela inicial, e o ícone que aparece é o do seu comércio.

O papel é simples, mas some, rasga e não diz quem parou de vir. O digital guarda os pontos no número do cliente, mostra quanto falta para a recompensa que ele escolheu como meta e lista para você quem passou do tempo de voltar e quem faz aniversário. Se a ideia é só contar visitas, o papel resolve; se é saber quem voltou e falar com quem sumiu, o digital dá a informação para agir.

Dá. São três modos: por valor (o padrão é 10 pontos por R$ 1,00, arredondando para baixo, e você pode ajustar), fixos por atendimento (um número de pontos por atendimento, sem pedir valor) ou os dois combinados. O valor da compra só serve para calcular os pontos e nunca é guardado.

Com a sua. Nome, logotipo, cores, fotos e recompensas do seu comércio aparecem em todas as telas que o cliente vê. O Fidelizow aparece no endereço do programa e numa assinatura discreta no rodapé do clube, da página de links e dos e-mails ao cliente. No plano Personalizado, o programa roda no domínio da sua empresa e a assinatura sai. O painel da sua equipe sempre mostra a marca Fidelizow.

O Inicial custa R$ 99,90 por mês, o Padrão R$ 149,90 e o Pro R$ 199,90. No anual, você paga dez mensalidades: R$ 999,00, R$ 1.499,00 e R$ 1.999,00. O Personalizado é sob consulta. Em todos os planos há a implantação de R$ 120,00, cobrada uma única vez. Hospedagem, cópia de segurança diária, atualizações, segurança e suporte estão na mensalidade. Sem prazo mínimo e sem multa.

Existem ferramentas gratuitas, em geral com limite de clientes ou de recursos, ou com a marca do fornecedor em destaque. O Fidelizow não tem plano gratuito: o preço da tabela é o preço cobrado, sem cupom e sem condição especial, e a mensalidade inclui hospedagem, cópia de segurança diária, atualizações e suporte. Para o seu cliente, participar do clube não custa nada.

Funciona, e foi pensado para o comércio de bairro com equipe pequena. O plano Inicial atende até 500 clientes, 3 operadores (contando o seu acesso) e 10 recompensas ativas, por R$ 3,33 por dia no plano mensal, mais a implantação de R$ 120,00. Pontuar não exige equipamento novo: serve o celular, o tablet ou o computador que você já usa no balcão, com internet.

Não precisa comprar equipamento. O caixa usa o celular, o tablet ou o computador que você já tem, com internet; a impressora térmica de cupom, de 58 ou 80 mm, é opcional. Cada pessoa da equipe entra com o próprio PIN, e a implantação inclui uma orientação remota de até 60 minutos.

Por padrão, não. Se quiser, você define uma validade por inatividade: o saldo vence depois de um número de dias sem receber pontos de compra, e o cliente é avisado 7 dias antes. Os vouchers de recompensa têm prazo próprio, de 30 dias por padrão, ajustável em cada recompensa.

Não. As mensagens de relacionamento saem do WhatsApp do seu comércio, uma a uma, com o texto pronto no painel; os modelos de aniversário, retorno e promoção só aparecem para quem aceitou receber ofertas. O programa também avisa o cliente dentro do clube e por e-mail, se ele confirmou um e-mail: pontos recebidos, resgates, vencimentos e visita a avaliar. As novidades publicadas em Destaques vão por e-mail só para quem aceitou ofertas. Não há notificação push.

O seu comércio é o controlador dos dados dos seus clientes, e o Fidelizow é o operador, conforme a Lei nº 13.709/2018. O programa não pede CPF, não guarda o valor da compra e registra cada aceite com a versão. Cada programa publica os próprios Termos e a própria Política de Privacidade, a partir de modelos revisados por advogado, e o cliente baixa uma cópia dos próprios dados e pede correção ou encerramento pelo clube.

Fica. Cada comércio tem a própria instalação, e o Proprietário exporta a base em CSV pelo painel quando quiser, durante toda a vigência do serviço. Se um dia cancelar, exporte antes: depois do cancelamento, os dados ficam guardados por 30 dias, período em que a equipe Fidelizow pode gerar a exportação a seu pedido. Em seguida, eles são excluídos, com registro da exclusão.

Não há prazo mínimo de permanência nem multa de cancelamento. No plano anual, devolvemos o valor pago menos uma mensalidade integral por mês iniciado: no Inicial anual cancelado durante o 4º mês, R$ 999,00 − 4 × R$ 99,90 = R$ 599,40. A partir do 10º mês, não há devolução. A implantação não é devolvida, porque remunera trabalho já executado.

Cada unidade tem programa, base e assinatura próprios, e os pontos não se somam entre unidades: quem é cliente de duas unidades tem uma conta em cada uma. A gente diz isso antes de fechar, em vez de você descobrir depois.

Precisa de internet: sem conexão, não dá para pontuar nem resgatar. E não integra com sistema de vendas, PDV ou maquininha: o caixa digita o valor da compra no Fidelizow, o que funciona ao lado de qualquer sistema.

Não pede CPF: o cliente se identifica pelo celular e cria a conta com nome, data de nascimento e senha; o e-mail é opcional. O SMS serve só para o código de validação do celular, e não há franquia nem cobrança de SMS para o comércio.

Não tem, de propósito. A contratação começa por uma conversa no WhatsApp ou presencial, porque o plano certo e a implantação dependem do seu movimento. Depois, você informa os dados da empresa e aceita os termos de contratação em assinar.fidelizow.com/dados; o aceite fica registrado com data e versão. O programa fica pronto em até três dias úteis depois de recebermos os dados e o aceite, e a cobrança é recorrente.

Serve. Os seis segmentos orientam os modelos de programa. Qualquer comércio com cliente que volta pode usar, e a implantação parte do modelo mais próximo do seu.